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お客様からの贈り物（お客様の声）

お客様から寄せられた声を紹介いたします。
当社では、「お客様の声」は『お客様からの贈り物』であると捉え、
お客様本位の対応に活かしております。

お褒めの声

①ご加入時

お褒めの対象 お客様の声 リンク先
会社に対して（商品やサービス等） 20年ほど前に大病を患って以来、死亡保険への加入が難しい状況でしたが、「あんしん夢終身」は持病があっても加入することができ、大変ありがたく感じています。
※状況によっては加入できないこともあります		 あんしん夢終身
保険証券は紙の方が良いと思っていましたが、スマートフォンでいつでも簡単にできる点にWeb証券の魅力を感じました。自分に合った形を選べるのが良いと思います。 ー
代理店・募集人に対して 結婚をきっかけに将来について考えるようになりました。ライフプランシミュレーションを通して、これからの生活を具体的にイメージでき、自分たちに必要な備えが明確になったので、納得して自分たちに合った保険に加入することができました。 ー
急な相談にもかかわらず、親身に話を聞き、丁寧に対応していただけたことに大変感謝しています。提案内容も非常に分かりやすく、保障内容をしっかり理解したうえで、自分に合った保険に加入することができました。担当の方に相談して本当に良かったと感じています。 ー

②各種ご案内、お手続き時

お褒めの対象 お客様の声 リンク先
会社に対して（商品やサービス等） 日中は仕事で電話ができないため、東京海上日動マイページから簡単に住所変更手続きができ、とても便利でした。自分のタイミングで手続きできる点が助かりました。 東京海上日動マイページのご案内
不在にしていることが多く、郵送される案内をすぐに確認できないこともありますが、東京海上日動マイページのWeb通知で内容を確認できるのでとても助かっています。時間や場所を問わず確認できる便利さに安心感があります。
代理店・募集人に対して 契約内容の変更について相談した際、状況に合わせて分かりやすく案内していただき、納得して手続きを進めることができました。親身で丁寧なご対応に感謝しています。 ー
住所変更の手続きをお願いした際、他にも必要な手続きがないかなど丁寧に確認してくださり、安心して手続きすることができました。 ー

③ご契約後のアフターフォロー時

お褒めの対象 お客様の声 リンク先
会社に対して（商品やサービス等） 引っ越したばかりでどこの病院に行けば良いか悩んでいたとき、「メディカルアシスト」のサービスで、病状に合った医療機関を紹介してくれて助かりました。必要なときに頼れるサポート体制があることに、改めて安心感を持ちました。 メディカルアシスト
「家族連絡先登録制度」があったことで、親（契約者）が認知症になり契約内容が分からなくなってしまったときでも、契約内容を確認できて大変助かりました。 ご家族連絡先登録制度（契約内容開示型）のご案内
代理店・募集人に対して 契約更新の際、保険料が高くなることを気にしていましたが、今の状況に合わせて改めて必要な保障について教えてくれ、新商品などを提案してくれました。自分で調べても分からなかったので、相談できる相手がいるのはとても心強いです。 ー
長く続けてきた保険について内容を改めて確認することができ、自分に必要な保障を分かりやすくご案内いただきました。将来を見据えた提案をしていただき、納得のうえで新たな保障を準備することができ、とても満足しています。 ー

④保険金・給付金のご請求時

お褒めの対象 お客様の声 リンク先
会社に対して（商品やサービス等） Webで保険金請求をしたところ、手続きが簡単なだけでなく、支払いまでがとても早く助かりました。いざという時に、迅速に対応してもらえる仕組みが整っていることに安心感がありました。 保険金・給付金の請求
小さな子どもがいるため外出して手続きするのは大変ですが、Web請求手続きなら自宅で簡単に手続きができてとても助かりました。時間や手間をかけずに進められる、ありがたい仕組みだと感じました。
代理店・募集人に対して いざという時で不安もありましたが、保険金請求の流れを分かりやすく案内していただき、安心して手続きを進めることができました。親身に対応してくださり、本当に感謝しています。 ー
自分では気づいていなかった請求漏れについて教えていただき、きちんと手続きすることができました。ここまで丁寧にフォローしていただけることに感謝しています。 ー

ご不満の声・ご要望

当社は、お客様から寄せられるご不満の声も「お客様からの贈り物」として真摯に受け止め、サービス改善につながる貴重なご意見として活かしております。
こうしたお声を業務品質の向上につなげ、よりご満足いただける対応に努めてまいります。

ご不満の声の詳細はこちら

ご不満の対象 お客様の声
商品やサービス等に対して 他社では領収書や診療報酬明細書で手術給付金の請求ができましたが、あんしん生命では診断書の提出が必要でした。診断書は取得に費用もかかり、手元に届くまで時間も要するため、請求手続きの負担が大きいと感じました。今後は、領収書や診療報酬明細書でも手続きができるようになると、より利用しやすいと思います。 いただいた貴重なご意見は、保険金・給付金手続きの利便性向上や、契約者代理手続きの検討に活かしてまいります。改善しましたら、ホームページなどを通じて、ご案内してまいります。

お客様の声に基づき開発・改善した主な具体例はこちら
認知症の家族に代わってあんしん生命に連絡した際、契約者本人でないと住所変更の手続きができないと言われ、手続きを進められず困りました。本人の体調や状況によっては家族が対応せざるを得ないこともあるため、成年後見人を指定していない場合でも家族が代理で手続きできる仕組みが必要だと感じました。
アフターフォローや情報提供に対して お客様の声 当社の対応
10年前に加入して以来、担当者から契約内容の確認や見直しの案内、近況確認などのフォローがあまりなく、不安を感じています。長く続ける保険だからこそ、定期的に連絡をいただき、必要に応じて相談できる関係があると安心できると思います。 契約後のアフターフォローが長期間にわたり十分に行き届いておらず、ご心配をおかけしたことをお詫びする為、お客様宅を訪問しました。
お客様より保障内容の再確認と、保障の見直しについて相談を受け、改めて提案書を持って再訪させていただきました。
将来に向けた備えについて、もう少し幅広い提案を担当者にしてほしいと感じました。こちらのニーズに応じた選択肢を案内してもらえると、より参考になったと思います。 お客様のご要望に対し、十分なご案内ができていなかった事をお詫びいたしました。担当代理店(募集人)より定期的にお客様へ情報提供を行い、幅広くご相談いただけるよう努めてまいります。

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