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「お客様の声」に基づき開発・改善した主な具体例

ご高齢のお客様への応対に対する取組み(2018年4月)

お客様の声 耳が遠いなど高齢者の特性に配慮した対応を行ってほしい。
対応 ご高齢のお客様に寄り添った対応ができるよう、社員・募集人向けに高齢者応対研修を継続して実施しました。

「マーケットリンク(新変額保険(有期型))」の法人契約の取扱い開始(2018年7月)

お客様の声 「マーケットリンク(新変額保険(有期型))」について、取扱い範囲を広げてほしい。
対応 2018年7月より事業保険(法人契約)の取扱いを開始しました。

メディカルKit Rの「特定疾病保険料払込免除特則」の開発・発売(2018年8月)

お客様の声 メディカルKit Rについて、特定疾病による保険料の払込免除をできるようにしてほしい。
対応 2018年8月よりメディカルKit Rについて、「特定疾病保険料払込免除特則」を発売しました。

「かんたんネットde手続き」の開始(2018年9月)

お客様の声 契約者貸付制度を利用したいが、もっと簡便な方法で手続きすることができないか。
対応 2018年9月より「かんたんネットde手続き」を開始し、当社から郵送するQRコードを読み取ることで、お手続きができるようになりました。